Как обратиться
Электронная почта: support@my-floria.ru. Телефон: +7 (930) 600-42-85. Время работы: с 06:00 до 18:00 (московское время).
Адрес для претензий и согласованной передачи товара: Москва, ул. Шостака, 5
Укажите номер заказа, описание ситуации и желаемое решение. Фото помогут оценить качество, но отсутствие чека или фотографии само по себе не лишает предусмотренных законом прав. Покупку можно подтвердить другими доказательствами. Обращения рассматриваются с ответом на указанный вами электронный или почтовый адрес.
Отмена до передачи
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи с учётом предусмотренных законом исключений. Чтобы остановить сборку или доставку, сообщите об отмене как можно раньше. Магазин не устанавливает безусловное удержание всей оплаты только потому, что заказ собран или передан курьеру.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной продаже применяются правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: как правило, отказаться от товара после передачи можно в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если предусмотренная законом письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца.
Для живых цветов и растений сохранность свойств оценивается с учётом их состояния и естественного срока жизни. Возврат завядшего из-за хранения товара и претензия к качеству при доставке — разные ситуации. Магазин не объявляет все цветы и растения невозвратными независимо от обстоятельств.
Исключение для качественного товара с индивидуально определёнными свойствами применяется только если он может использоваться исключительно конкретным покупателем. Сам факт ручной сборки букета не означает автоматического применения этого исключения.
Недостатки, состав и повреждения
Если доставлен повреждённый, некачественный товар или несогласованная замена, покупатель может заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены или возврат денег в применимых случаях. Сообщите о проблеме как можно скорее: состояние живых цветов меняется со временем. Обязательные права не ограничиваются условием обратиться только в первые 24 часа.
Возврат денег
Возврат по применимому требованию о возврате стоимости товара производится в установленный законом срок, как правило не позднее десяти дней с предъявления требования. При возврате качественного товара по статье 26.1 допускается исключение расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Банковский срок зачисления не заменяет срок исполнения обязанности продавца.
При возврате по безналичной оплате магазин согласует возврат плательщику безопасным способом через обслуживающий платёжный сервис.